Politique de retour

Nous souhaitons sincèrement que vous soyez satisfait de l’achat de produits dans notre magasin ou en ligne. Néanmoins, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions suivantes :

  • Combien de jours vous avez pour retourner un produit ?
  • Présentation d’une preuve d’achat.
  • Traitement des retours.
  • Comment recevrez-vous le remboursement ?
  • Qui paie les frais d’expédition pour retourner le produit ?
  • Pré-commandes.
  • Processus de retour.
  • Retour d’un vélo électrique.
  • Exceptions.
  • Échange.
  • Erreur dans l’envoi de produits commandés en ligne.
  • Produits défectueux ou endommagés.

Combien de jours vous avez pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre produit. Tous les produits retournés doivent être neufs, inutilisés, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés.

Présentation d’une preuve d’achat

Une facture avec la date d’achat des articles (facture papier ou électronique) et/ou le bon de commande web sont requis pour les retours effectués en magasin.

Traitement des retours

Les retours sont traités du mardi au vendredi. Selon l’achalandage, cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Comment recevrez-vous le remboursement ?

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer votre achat, il n’est pas nécessaire de vous présenter à notre magasin. Nous traiterons le remboursement via notre système de point de vente en ligne.

Si vous avez utilisé une carte de débit ou de l’argent comptant, vous devrez vous présenter à notre magasin pour le remboursement.

Qui paie les frais d’expédition pour retourner le produit ?

Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition de retour. Si nous vous avons initialement expédié le produit, ces frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Pré-commandes

Nous traiterons un remboursement pour toute précommande à tout moment avant l’arrivée du produit dans notre magasin de détail ou notre entrepôt. Veuillez noter les frais d’annulation suivants :

  • Vélos électriques : frais d’annulation de 200$ par vélo.
    ○ Exception : nous ne facturons pas de frais d’annulation si vous avez attendu plus de 6 mois (i.e. en raison de retards d’expédition internationaux) pour votre vélo électrique.
  • Tous les produits autres que les vélos électriques seront soumis à des frais d’annulation de 15 % par produit.

Processus de retour

  • Retour à notre magasin : Nous allons inspecter le produit pour nous assurer qu’il est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés. Nous procéderons alors au remboursement.
  • Retour par la poste : Prenez note que si vous avez payé avec une carte de débit ou avec de l’argent comptant, vous devrez vous présenter à un de nos points de vente (ex. Boutique de Montréal, Boutique de Gatineau) pour un remboursement.

Pour retourner un article par la poste, veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@quantumebikes.com avec le mot « Retour » comme Objet et un court message expliquant la raison du retour. Notre équipe vous transmettra une confirmation du retour.

Veuillez ensuite envoyer votre retour à l’adresse suivante :

Vélos électriques QUANTUM
115, avenue Atwater
Montréal, Quebec
H3J 2Z8
Canada

Veuillez aussi noter que vous devrez payer tous les frais d’expédition.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu’il est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés.

Veuillez nous donner cinq jours ouvrables pour traiter le retour.

Cela peut prendre jusqu’à 2 cycles de facturation pour qu’un remboursement soit traité et apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Cela dépendra de la compagnie de carte de crédit.

Retour d’un vélo électrique

Nos consultants sont là pour vous aider à choisir le vélo qui vous convient. Lors de votre visite dans une de nos boutiques, un membre de notre équipe prendra le temps d’identifier vos besoins. Elle prendra le temps de confirmer votre taille, le type d’utilisation (ex. en milieu urbain; sur des surfaces planes VERSUS en région; avec des collines), la distance moyenne à
parcourir, etc. Finalement, elle vous proposera un ou deux vélos qui selon elle vous conviendra le mieux.

Prenez note que nous n’acceptons pas les retours de vélos, une fois que le vélo est sorti de notre boutique. Cela inclut les vélos achetés en ligne. En effet, nous n’acceptons pas les retours de vélos achetés en ligne et qui ont été expédiés.

C’est pour cette raison que nous vous recommandons fortement de venir dans une de nos boutiques pour être conseillé avant de faire un achat. Cela vous permettra aussi d’essayer le/les vélo(s) avant de prendre votre décision.

Dans le cas où le vélo a été gagné suite à un tirage, la Loi sur les Loteries du Gouvernement du Québec nous interdit de reprendre le vélo pour l’échanger pour un autre modèle. Donc, par exemple, si vous avez gagné un vélo qui est trop grand, nous ne pourrons malheureusement pas l’échanger pour un vélo plus petit.

Exceptions

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :

  • Vélos électriques (e-bikes) neufs;
  • Batteries;
  • Porte-vélos;
  • Outils;
  • Casques;
  • Produits en vente.

Échange

Échange d’un produit neuf pour un autre produit neuf :

a. Nous procéderons d’abord à une inspection pour nous assurer que le produit retourné est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés.

b. Nous allons ensuite effectuer l’échange en fonction de la différence de prix entre les produits.

Erreur dans l’envoi de produits commandés en ligne

Dans le cas où Quantum a commis une erreur dans votre commande (ex. grandeur différente, couleur différente), nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous envoyer le produit à nos frais. Une fois le produit reçu, nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais.

Produits défectueux ou endommagés

Pour une assistance rapide, veuillez nous contacter au numéro de notre service client ci-dessous.

Pour toutes questions

Téléphone : 1-514-274-7096

  • Du mardi au vendredi de 10h00 à 18h00 EST
  • Samedi de 10h00 à 17h00 EST
  • Dimanche et lundi nous sommes fermés

Courriel : contact@quantumebikes.com

Dernière mise à jour le 24 janvier 2023.